Kualitas layanan terbaik bukan sekadar memberikan pelayanan sesuai standar. Bagi pelanggan, pengalaman selama menggunakan sebuah layanan juga ditentukan dari berbagai faktor.
Seperti kemudahan mendapatkan bantuan, seberapa responsif penyedia layanan saat ada kendala, hingga kesesuaian layanan dengan biaya dan usaha yang dikeluarkan.
Untuk itu, TRAC terus berkomitmen menghadirkan service excellent di setiap layanannya. Terbukti, pada ajang Service Quality Award (SQA) 2026, TRAC berhasil meraih predikat Diamond untuk ke-16 kalinya dengan skor tertinggi di kategori Car Rental.
Capaian itu jelas menjadi bagian dari perjalanan TRAC yang terus konsisten menjaga kualitas layanan demi menghadirkan pengalaman yang relevan bagi setiap kebutuhan pelanggan.
TRAC Raih Diamond ke-16 di Service Quality Award 2026
Penghargaan Service Quality Award 2026 diselenggarakan Majalah MARKETING bersama CARRE CX lewat gelaran “Think Customer Evening” pada Kamis, 3 September 2026, di Plataran Senayan, Jakarta.
Bagi TRAC, penghargaan tahun ini memiliki arti tersendiri. Predikat Diamond yang diraih untuk ke-16 kalinya menunjukan konsistensi TRAC dalam mempertahankan kualitas layanan dari waktu ke waktu.
Penghargaan ini sekaligus menunjukan bahwa kualitas pelayanan merupakan proses yang perlu dijaga secara berkelanjutan. Dalam bisnis rental mobil, pengalaman pelanggan tidak berhenti saat kendaraan berhasil dipesan.
Perjalanan pelanggan mencakup banyak titik interaksi, mulai dari proses reservasi, penggunaan kendaraan, hingga dukungan saat membutuhkan bantuan.
Penilaian Service Quality Award Mengacu pada Pengalaman Pelanggan
Yang menarik dari Service Quality Award adalah penilaiannya berangkat dari pengalaman dan persepsi pelanggan.
Mengutip marketing.co.id riset Service Quality Index (SQI) 2026) dilakukan CARRE CX selama periode Januari hingga Maret 2026 di Jakarta, Surabaya, Medan, dan Semarang dengan melibatkan lebih dari 3.500 responden.
Responden merupakan pelanggan yang secara langsung menerima layanan dari merek atau perusahaan yang dinilai maksimal selama enam bulan terakhir.
Pengukuran SQI mencakup dua hal utama, yakni Perceived Service Quality (PSQ) dan Perceived Service Value (PSV).
PSQ melihat bagaimana pelanggan mempersepsikan kualitas layanan yang diterima, sedangkan PSV menilai kesepadanan antara layanan dengan biaya, waktu, tenaga, maupun effort yang dikeluarkan pelanggan. (sumber: Marketing.co.id)
Dengan pendekatan itu, penilaian Service Quality Award tidak hanya berbicara mengenai apa yang perusahaan tawarkan, tapi juga bagaimana layanan tersebut dirasakan oleh pelanggan dalam pengalaman nyata.
Motivasi untuk Terus Mengutamakan Pelanggan
Predikat Diamond ke-16 di Service Quality Award 2026 ini bukan sekadar pencapaian yang dirayakan pada satu malam.
Tapi juga menjadi pecut motivasi TRAC untuk terus menjaga kualitas layanan sekaligus memahami kebutuhan pelanggan yang terus berkembang.
Fransisca, Corporate Marketing & Customer Relation Head, mengatakan bahwa kualitas layanan bukan sekedar memenuhi ekspektasi pelanggan, tapi juga menghadirkan pengalaman yang konsisten di setiap interaksi.
“Pencapaian ini menjadi apresiasi sekaligus motivasi bagi TRAC untuk terus memberikan layanan yang relevan dengan kebutuhan pelanggan. Bagi kami, kualitas layanan bukan hanya tentang memenuhi ekspektasi, tetapi juga bagaimana menciptakan pengalaman yang konsisten di setiap titik interaksi dengan pelanggan,” katanya.
Karena pada akhirnya, perjalanan yang menyenangkan bukan hanya tentang kendaraan yang digunakan. Melainkan rasa tenang yang datang dari layanan responsif dan dukungan yang selalu bisa diandalkan setiap dibutuhkan.
TRAC akan terus berupaya menjadi Teman di Setiap Kilometer siap menghadirkan layanan sewa kendaraan untuk membantu pelanggan menikmati perjalanan dengan rasa aman, nyaman, dan sesuai kebutuhan.
TRAC Rental: Teman di Setiap Kilometer
Jadi pionir dalam industri rental mobil di Indonesia, TRAC terus berinovasi menghadirkan layanan yang lebih praktis dan terpercaya.
Sebagai Teman Siap Jalan yang selalu bisa diandalkan, TRAC menjamin setiap armada mobil yang disewakan kondisinya prima dan terawat, dengan usia pakai di bawah 5 tahun.
Layanan TRAC juga dilengkapi asuransi, bantuan 24/7, roadside assistance saat kondisi darurat, hingga layanan mobil pengganti jika dibutuhkan.
Pesan layanan TRAC Rental dengan mudah langsung dari website atau aplikasi TRACtoGo. Download aplikasinya di Google Playstore dan Apple Appstore. Manfaatkan promo spesial Harpelnas 2026 biar lebih hemat.
Dapatkan referensi destinasi wisata serta informasi penawaran menarik lainnya dengan berlangganan newsletter dan follow media sosial TRAC:
- Instagram: @trac_astra
- Tiktok: @trac_astra
- Facebook: TRAC-Astra Rent a Car
- Twitter (X): @TRACastra
TRAC Rental, Teman di Setiap Kilometer
